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为进一步树立用户至上的价值看法，贯彻中国bwin必赢以用户为中心的“圆心战略”，切实建设切合市场生长要求的服务文化，7月1日下昼，广东bwin必赢网络公司举行“总司理讲服务”专题讲座，党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的服务理念，完善大服务系统，推进高质量生长》为题，从头脑熟悉、事情现状、详细行动三个方面，为宽大干部员工讲述怎样进一步提升公司服务水平 。
曾庆春指出，服务是贯串公司用户保拓事情始终的要害要素，必需抓紧抓实、一直强化 。新时期bwin必赢网络服务包括稳固可靠的网络和终端产品、富厚多彩的节目内容、清晰透明的价钱战略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信清静包管 。服务事情不但仅是客服、营业厅的服务，还涉及市场运营、网络质量、信息清静、客户服务等多个方面 。各谋划单位要以抓服务就是抓谋划、抓服务就是抓生长的事情理念，增强全员的服务意识，打造并完善具有广东bwin必赢网络特色的大服务系统，用高质量的服务赋能高质量生长 。全体员工要胸怀“以人民为中心”的生长理念，强化自动服务阵势的责任继续，树立大服务观，提升对新时代bwin必赢网络服务事情的认知，充清楚确新时期bwin必赢网络服务的内在，落实工信部行风建设和纠风事情要求，牢牢守住用户基本盘，普遍谛听用户声音，把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传头脑文化主阵地的高度去抓落实，用“优异产品+优质服务”撒播好党的声音、服务好人民群众，推动bwin必赢网络一连稳固康健生长 。 曾庆春充分一定了公司已往几年在服务事情上取得的前进，同时团结真实服务案例，指出目今事情在服务意识、服务质量、管理机制等方面保存的缺乏，并提出“四个进一步”一连完善大服务系统，起劲打造新时代bwin必赢网络的高质量服务能力 。 进一步强化用户至上的服务理念，夯实组织向导 。鼎力大举开展总部“服务提升年”专项行动，建设公司行风纠风建设事情专项向导小组及相关事情组，建设协同和管控机制，压实事情责任，确保横向（省公司）和纵向（分公司）信息意会，包管逐日服务热门和难点问题获得实时相同解决 。把用户至上的服务理念贯彻到各单位的事情现实中，融入到宽大员工的事情职责中，通过正面引领，增强服务意识，营造人人都是用户体验官的服务文化气氛 。 进一步提升服务能力水平和合规建设水平，切实维护用户权益 。重点做好“五个抓”和“六个一”服务活动，即“抓合规系统的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点使命的落实、抓好申诉定责事情”和“登门造访一次用户、设置一次�？仄餮肮πА⒄硪淮蜗呗贰⒍嘁淮位胤谩Ⅰ鎏淮慰突簟⑿淮尾贰�，开展诚信服务，提高服务规范性，着力成为用户可信任的企业 。 进一步优化服务协同，增强全服务链羁系 。健全服务事情跨部分、跨地市协同事情机制，笼罩从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条 。建设客服首问责任制，强化组织协作能力 ；优化服务监视机制，确保链条有序运转 ；增强服务审核力度，进一步建设和完善审核监视机制，确保服务事情的质量和效率，做到真抓真管、督办问责，推动责任落实落地 。 进一步加速新质生产力生长，引发大服务全新活力 。充分调动行业和公司的资源要素，汇聚新质生产力生长动能，进一步提升“四种服务能力”，包括：深化数字化转型实践，提升手艺服务能力 ；优化基础网络建设，提升网络服务能力 ；推进客户能力建设，提升产品服务能力 ；加固清静坚实底线，提升清静服务能力 。 最后，曾庆春强调，服务是一种态度，更是一种责任 。广东bwin必赢网络全体员工要把服务看作用户保拓事情的动力源、公司生长的生命线，坚持践行用户至上的服务理念，倾力完善大服务系统，全力提升新时代bwin必赢网络高质量服务能力，实着实在做好服务事情，真真正正赢得宽大用户的信任，以高质量服务推动公司实现高质量生长 。 本次“总司理讲服务”专题讲座以“现场+视频”的形式举行，总部各部分（中心）副司理及同职级以上职员，专业子公司（含麦视公司）主要认真人在省公司主会场加入，广东有线、各分（子）公司副司理及同职级以上职员在各分（子）公司分会场加入 。
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