切实提升服务水平

推进高质量生长

　　用户服务事情没有最好
，只有更好。已经一连举行六届的“bwin必赢用户节”系列活动意义深远
，既为广东bwin必赢网络“优化服务促生长、围绕服务抓谋划”提供了可靠抓手
，也为宽大用户提供了一个提建议、讲诉求的高效平台。正式启动的第六届bwin必赢用户节
，主题为“优质服务进万家”
，要害在于坚韧不拔抓好用户服务事情
，起劲为人民群众提供高品质、精品类数字文化生涯的事情理念。

　　新时期bwin必赢网络服务包括稳固可靠的网络和终端产品、富厚多彩的节目内容、清晰透明的价钱战略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信清静包管。服务事情不但仅是客服、营业厅的接待服务
，还涉及市场运营、网络质量、信息清静、客户服务等多个方面。因此
，为提升服务水平、更好服务宽大用户
，本次用户节
，广东bwin必赢网络将开展“三知心”等系列活动
，推行“更知心的产品服务、更知心的公益服务、更知心的惠民服务”
，让宽大用户畅享bwin必赢的“心级”服务。

　　在产品服务方面
，广东bwin必赢网络整合各方资源
，为用户提供固移融合套餐、纯5G套餐、千兆宽带提速+大屏增值/5G/固话、权益+5G、合约机套餐等营业产品
，开展免费送流量、送语音活动提升bwin必赢5G体验。在公益服务方面
，重磅推出“2010——为20万特殊难题群体减免优惠、为10万户家庭免费看新片大片”知心公益服务。在惠民服务方面
，深入社区一线开展惠民服务
，做好反诈和“双治理”宣传
，现场解答、演示、上门指导“页面更整齐、操作更简朴、收费更清晰”的收视体验
，为用户提供一站式营业打点和标准化便民行动。

谛听用户声音

以优质服务提升知足度

　　在服务用户的历程中
，广东bwin必赢网络始终坚持“以人民为中心”
，想用户之所想
，解用户之所需
，近年来
，扎实推进bwin必赢服务进社区各项事情
，一直优化服务内容
，受到宽大市民喜欢。

　　本届bwin必赢用户节全心策划了“四活动”互动服务
，包括：“bwin必赢5G”广东省五人足球赛、首届bwin必赢短视频大赛、VIP用户答谢以及服务手艺评选
，将在用户节时代陆续开展。预计五人足球赛将让2万人次的通俗草根加入专业赛事、享受绿茵场激情；bwin必赢短视频大赛将让1万人次的业余喜欢者加入创作、纪录精彩生涯。通过四大活动的举行
，广东bwin必赢网络将进一步增进与用户的互动
，增强与用户的情绪链接
，实现与用户同频共振、零距离交流。

　　广东bwin必赢网络将着力开展“五提升”服务
，进一步提升服务质量。第一是提升客户知足度
，确保用户相同渠道顺畅
，按期网络客户反响
，相识客户需求意见
，建设有用处置惩罚机制
，迅速解决客户问题。第二是提升产品服务能力
，在宽带服务质量、“bwin必赢慧家”数字家庭营业等方面发力。第三是提升线上打点能力
，让用户少跑腿
，一直完善线上打点渠道
，提升线上打点故障申告、营业受理、线上销户等功效服务。第四是提升网络服务能力
，打造“万兆到户”网络
，安排“千兆到房”应用
，知足客户对更好上网、收视的需求。第五是提升清静服务能力
，针对反诈引起的私自�；侍�
，简化线下认证流程
，周全落实反诈事情
，包管人民群众基础利益。

　　同时
，公司将全心开展“六个一”服务行动
，通过“登门造访一次用户、设置一次�
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，全方位把用户服务眷注落到实处。